Nous sommes là pour vous aider!
Tous les problèmes (incidents) peuvent être signalés par le portail libre-service, par courriel ou par téléphone. Toutes les méthodes de contact généreront un billet et seront attribuées à l’un de nos nombreux représentants auprès de la clientèle.
Les problèmes de gravité inférieure (P3 et P4) signalés après 20 h HE, du lundi au vendredi, et les week-ends seront traités le jour ouvrable suivant, y compris les mises à jour des billets existants.
Tous les problèmes urgents (P1 et P2) doivent être signalés par téléphone au numéro sans frais des Services techniques d’affaires ci-dessous.
Lorsque vous signalez un problème, veuillez vous assurer de fournir les renseignements suivants :
- Nom du compte/numéro :
- Le nom de la personne qui signale le problème :
- Service(s) touché(s) avec détails :
- Quand le problème a commencé :
- Quels essais ont été effectués jusqu’à maintenant :
REMARQUE : Le portail libre-service sert à surveiller le cycle de vie des billets d’incident.
Résoudre un problème
Si vous avez un problème en suspens, veuillez communiquer avec nous en composant les numéros ci-dessus pour résoudre votre problème.
Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de la clientèle et nous encourageons la rétroaction afin d’améliorer notre service. Si vous n’avez pas réussi à résoudre un problème directement auprès de Primus, voir d’autres options.